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经销商暗访第三期
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经销商暗访第三期

宝马

平均分:22.93/30

神秘访客点评:宝马4S店的电话销售人员明显对报价有所顾虑,7家4S店中有6家不愿意在电话中报出售价。另外也出现销售顾问不主动询问消费者需求、不让消费者自由看车、不能按照消费者的需求介绍车辆等情况,作为国内主流的豪华车品牌,宝马经销商这样的做法显得不够大气。

经销商暗访第三期

宝马试乘试驾服务

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经销商暗访第三期

第1名:奥迪运通博奥店

得分:28分

点评:本店在电话咨询、到店接待与送别、沟通与介绍三个环节中均提供了专业的服务,销售顾问非常照顾客户的感受,但在试驾方面还有提高的空间。

经销商暗访第三期

第2名:宝马晨德宝店

得分:28分

点评:晨德宝店内的销售顾问拥有丰富的专业知识,也十分照顾客户的感受,但是不能在电话里报价的状况使消费者的到店意愿有所下降。

经销商暗访第三期

奥迪

总平均分:24.3/30

神秘访客点评:与宝马情况一致,奥迪经销商的电话销售人员同样不愿意报出售价,可以看出我国豪车市场价格体系仍处于一种不透明的状态中。另外,奥迪经销商也出现了销售顾问不主动了解客户需求,不让客户亲自体验产品等现象,销售人员的态度让神秘访客觉得有些傲慢。

经销商暗访第三期

奥迪试乘试驾服务

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经销商暗访第三期

第1名:宝马宝诚百旺店

得分:17分

点评:本店的电话销售及店内销售都持一种不主动的态度,使消费者不能全面的获得所需的资讯。另外,由于试驾车外出参加活动,店内无法提供试驾。

经销商暗访第三期

第2名:宝马燕宝店

得分:18分

点评:本店的电话销售人员明确表示电话内不方便报价,消费者在电话内可以得到的信息很少。同时由于试驾车没有保险,所以不能提供试驾。

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